Allgemeine Geschäftsbedingungen

Competence Lounge S.L.
Camino Arrastradero 8
38591 El Escobonal, Santa Cruz de Tenerife
Spanien

Telefon: +34 922 883876 | +43 720 557000
E-Mail: office@competence-lounge.com
Website: www.competence-lounge.com

Gültig ab: Januar 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsbestandteile

1.1 Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der Competence Lounge S.L. (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend „Teilnehmer" oder „Auftraggeber") für die Erbringung von Seminaren, Schulungen, Trainings, Coachings, psychotherapeutischen Dienstleistungen, sportpsychologischen Beratungen, Unternehmensberatungen, Organisationsentwicklungsmaßnahmen und weiteren Dienstleistungen (nachfolgend gemeinsam „Leistungen").

1.2 Vertragsbestandteile

Vertragsbestandteile sind in dieser Reihenfolge:

1.       Diese AGB

2.       Die Leistungsbeschreibung/das Angebot

3.       Die Anmeldungsbescheinigung oder schriftliche Bestätigung

4.      Datenschutzerklärung und Datenschutzerklärung für Cookies

5.       Weitere schriftliche Vereinbarungen zwischen den Parteien

Im Falle von Widersprüchen gelten die Teile in dieser Reihenfolge.

1.3 Abweichungen

Abweichungen von diesen AGB sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Der Einbeziehung abweichender Bedingungen des Kunden wird hiermit ausdrücklich widersprochen.

2. Zustandekommen des Vertrages

2.1 Angebot und Annahme

Das vom Anbieter unterbreitete Angebot (Seminarprogramm, Leistungsbeschreibung) ist ein Angebot zur Abgabe eines Angebots gemäß § 2 Absatz 1 des Gesetzes über den Elektronischen Geschäftsverkehr und ist nicht bindend.

2.2 Anmeldung

Eine verbindliche Anmeldung liegt vor, wenn der Teilnehmer:

·       Das Anmeldungsformular vollständig ausfüllt und einreicht, oder

·       Die Anmeldung per E-Mail an den Anbieter sendet, oder

·       Online-Anmeldung über das Portal des Anbieters nutzt

Die Anmeldung ist verbindlich, sobald der Anbieter sie schriftlich bestätigt oder die erste Leistung erbracht wird.

2.3 Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch, Englisch oder Spanisch. Für Widersprüche zwischen verschiedensprachigen Fassungen gilt die zum Zeitpunkt der Anmeldung von beiden Parteien anerkannte Fassung.

3. Leistungsumfang und Durchführung

3.1 Leistungsbeschreibung

Der Leistungsumfang wird im jeweiligen Angebot, der Seminarbeschreibung oder dem Leistungsvertrag detailliert beschrieben. Abweichungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

3.2 Durchführungsort und Format

Die Leistungen können durchgeführt werden als:

·       Präsenzveranstaltungen an Orten in Spanien oder weltweit

·       Online-Seminare und virtuelle Trainings

·       Hybrid-Formate (Kombination von Präsenz und Online)

·       Einzelcoachings und individuelle Beratungen

·       In-House-Schulungen beim Auftraggeber

Der konkrete Durchführungsort und das Format werden im Angebot oder in der Anmeldungsbestätigung angegeben.

3.3 Durchführungsumfang und Zeiten

Die Dauer, Uhrzeiten und der genaue Umfang der Leistungen sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Der Anbieter behält sich vor, im Fall von höherer Gewalt oder technischen Problemen angemessene Anpassungen vorzunehmen.

3.4 Unterrichtssprache

Die Sprache wird im Angebot angegeben. Standard ist Deutsch; Englisch und Spanisch können angeboten werden. Der Anbieter garantiert keine simultane Übersetzung.

3.5 Niveaustufen und Voraussetzungen

Der Teilnehmer erklärt sich damit einverstanden, dass die angegebenen Voraussetzungen erfüllt sind. Ist dies nicht der Fall, kann der Anbieter den Teilnehmer ausschließen oder die Leistung anpassen, ohne dass Rückerstattungen fällig werden.

4. Anmeldung und Bestätigung

4.1 Erforderliche Angaben

Anmeldungen müssen folgende Angaben enthalten:

·       Vollständiger Name

·       E-Mail-Adresse

·       Telefonnummer

·       Rechnungsadresse

·       Angaben zur Art der Leistung

·       Besondere Anforderungen oder Einschränkungen

4.2 Gültigkeit der Anmeldung

Die Anmeldung ist gültig, wenn sie ordnungsgemäß ausgefüllt und eingereicht wurde. Der Anbieter behält sich vor, Anmeldungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.3 Anmeldungsbestätigung

Nach Erhalt einer gültigen Anmeldung schickt der Anbieter eine schriftliche Anmeldungsbestätigung mit:

·       Bestätigung der Teilnahme

·       Leistungsbeschreibung

·       Zahlungsmodalitäten und Rechnungsdaten

·       Stornierungsbedingungen

·       Datum und Uhrzeit der Leistung

·       Teilnehmerzahl (falls relevant)

5. Gebühren und Zahlungsbedingungen

5.1 Gebührenstruktur

Die Gebühren für die Leistungen sind im Angebot oder in der Leistungsbeschreibung angegeben und beinhalten:

·       Die Erbringung der Leistung in dem vereinbarten Umfang

·       Unterrichtsmaterialien in digitaler oder gedruckter Form (soweit angeboten)

·       Administrative Kosten

·       Alle sonstigen im Angebot genannten Leistungen

Zusatzleistungen wie Unterkunft, Transport, Verpflegung oder spezielle Materialien sind nicht inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

5.2 Mehrwertsteuer und Steuern

Alle Gebühren sind Netto-Preise ohne Umsatzsteuer (IVA - Impuesto sobre el Valor Añadido), sofern nicht anders angegeben. Die gültige spanische Umsatzsteuer wird auf der Rechnung ausgewiesen. Kurswechselgebühren für internationale Zahlungen gehen zu Lasten des Auftragsgebers.

5.3 Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt je nach Vereinbarung:

a) Vorauszahlung:

·       Rechnung wird per E-Mail versendet

·       Zahlungsfrist: 10 Tage ab Rechnungsdatum (Valuta)

·       Bankverbindung wird auf der Rechnung angegeben

b) Ratenplan (für mehrteilige oder längere Seminare):

·       Aufteilung nach Vereinbarung

·       Jede Rate ist innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar

·       Im Verzugsfall wird die nächste Rate nicht akzeptiert

c) Lastschrift/Dauerauftrag:

·       Gültige IBAN erforderlich

·       Schriftliche Ermächtigung notwendig

5.4 Zahlungsarten

Akzeptierte Zahlungsarten:

·       Banküberweisung (SEPA oder international)

·       Kreditkarte (Visa, Mastercard)

·       PayPal oder ähnliche E-Payment-Systeme

·       Lastschrift/Kontoabbuchung

·       Weitere Methoden nach vorheriger Vereinbarung

5.5 Zahlungsverzug und Mahngebühren

Zahlt der Auftraggeber nicht bis zum vereinbarten Zeitpunkt, so:

·       Ist der Anbieter berechtigt, die Leistung zu unterbrechen oder nicht zu erbringen

·       Kann der Anbieter für jede Mahnung eine Gebühr von mindestens 50,00 EUR verlangen

·       Ab 10 Tagen Verzug wird ein Verzugszins von 8% p.a. (für Verbraucher) oder 8 Punkte über dem Basiszinssatz (für Unternehmer) erhoben

·       Der Auftraggeber bleibt trotzdem zur Zahlung verpflichtet

5.6 Gewährleistung Zahlungsabsicherung

Der Anbieter kann für große oder internationale Geschäfte oder bei zweifelhafter Kreditwürdigkeit:

·       Vorauszahlung verlangen

·       Zahlungsgarantien anfordern

·       Mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern arbeiten

·       Die Erbringung der Leistung bis zur vollständigen Zahlung verschieben

6. Stornierung durch Teilnehmer und Rückerstattung

6.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach spanischem und europäischem Recht:

·       Widerrufsfrist: 14 Tage ab Abschluss des Vertrages

·       Form: Schriftlich oder per E-Mail an office@competence-lounge.com

·       Folge: Rückerstattung aller Zahlungen abzüglich entstandener Kosten innerhalb von 30 Tagen

·       Ausnahme: Wird die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der 14-Tage-Frist vollständig erbracht, entfällt das Widerrufsrecht

6.2 Stornierung durch Teilnehmer

Eine Stornierung durch den Teilnehmer außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nach folgendem Schema möglich:

a) Stornierung mehr als 30 Tage vor Veranstaltung:

·       Kostenlose Stornierung

·       100% Rückerstattung oder Gutschrift

b) Stornierung 15–30 Tage vor Veranstaltung:

·       50% Gebühr fällig (nicht rückerstattbar)

·       50% Rückerstattung oder Gutschrift für spätere Seminare

c) Stornierung 8–14 Tage vor Veranstaltung:

·       75% Gebühr fällig (nicht rückerstattbar)

·       25% Rückerstattung oder Gutschrift möglich

d) Stornierung weniger als 8 Tage vor Veranstaltung:

·       100% Gebühr fällig (nicht rückerstattbar)

·       Keine Rückerstattung

·       Der Anbieter kann eine Ersatzperson akzeptieren

e) Abmeldung nach Beginn der Leistung:

·       Keine Rückerstattung

·       Keine Gutschrift

6.3 Abmeldestelle und Fristen

Stornierungen müssen eingehen bei:

·       E-Mail: office@competence-lounge.com

·       Telefon: +34 922 883876

·       Schriftlich per Post an die Anschrift in der Kopfzeile

Fristberechnung: Die Frist wird berechnet ab dem Eingang der Stornierungsmitteilung beim Anbieter. Maßgeblich ist der Zugang, nicht die Aufgabe.

6.4 Gutschriftoptionen

Der Teilnehmer kann eine Gutschrift für zukünftige Seminare des Anbieters erhalten statt Rückerstattung. Die Gutschrift:

·       Ist 2 Jahre gültig

·       Ist nicht übertragbar

·       Kann nicht für Barausgleich verwendet werden

·       Wird mit voller Gutschriftwert bei Inanspruchnahme angerechnet

6.5 Rückerstattungsmodalitäten

Rückerstattungen erfolgen:

·       Per Banküberweisung auf das Referenzkonto des Auftragsgebers innerhalb von 14 Tagen

·       Bankgebühren und Wechselkursgebühren gehen zu Lasten des Auftragsgebers

·       Bei Kreditkartenzahlung: Rückbuchung auf die Kreditkarte innerhalb von 2 Abrechnungszyklen

6.6 Ausschluss des Stornierungsrechts

Das Stornierungsrecht entfällt, wenn:

·       Der Teilnehmer die Leistung vollständig oder teilweise bereits in Anspruch genommen hat

·       Mehr als 8 Tage vergangen sind und die Leistung beginnt

·       Es sich um kundenspezifische oder nicht wiederverkäufliche Leistungen handelt

·       Für In-House-Schulungen nach Buchungsbestätigung (sofern anderweitig nicht vereinbart)

7. Stornierung und Änderungen durch den Anbieter

7.1 Absage durch Anbieter

Der Anbieter kann eine Leistung absagen, wenn:

·       Mindestens 5 Arbeitstage vorher eine schriftliche Benachrichtigung erfolgt

·       Keine ausreichende Teilnehmerzahl zustande kommt (Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht)

·       Unvorhergesehene Umstände (höhere Gewalt, Krankheit von Schlüsselpersonen, technische Ausfälle) die Durchführung unmöglich machen

·       Der Anbieter selbst nicht leistungsfähig ist

In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Gutschrift für einen alternativen Termin angeboten.

7.2 Verschiebung von Veranstaltungen

Der Anbieter kann einen Termin verschieben oder das Format ändern, wenn:

·       Mindestens 10 Tage vorher schriftliche Benachrichtigung erfolgt

·       Der neue Termin zeitlich zumutbar ist (in der Regel innerhalb von 3 Monaten)

·       Technische oder organisatorische Gründe vorliegen

·       Alle Teilnehmer informiert werden

Der Teilnehmer akzeptiert die neue Vereinbarung durch Nicht-Stornierung innerhalb von 5 Tagen.

7.3 Änderung von Inhalten

Der Anbieter kann Seminarinhalte ändern, wenn:

·       Relevante Entwicklungen oder gesetzliche Änderungen dies erfordern

·       Die geänderten Inhalte dem vereinbarten Lernziel entsprechen

·       Der Teilnehmer mindestens 14 Tage vorher benachrichtigt wird

Der Teilnehmer hat Stornierungsrecht nach Abschnitt 6 dieser AGB, wenn die Inhaltsänderung wesentlich ist.

7.4 Teilnehmerzahl und Veranstaltungsgröße

Der Anbieter behält sich vor, bei zu geringer Teilnehmerzahl die Veranstaltung in ein Online-Format umzuwandeln oder zu verschieben. Die Mindestteilnehmerzahl wird im Angebot angegeben (typisch: 6–10 Teilnehmer für Präsenzveranstaltungen).

8. Rechte und Pflichten des Teilnehmers

8.1 Teilnahmeverantwortung

Der Teilnehmer erklärt sich verantwortlich für:

·       Rechtzeitige Anmeldung und pünktliches Erscheinen

·       Regelmäßige und aktive Teilnahme

·       Einhaltung der Hausordnung und Verhaltensregeln

·       Respektvoller Umgang mit anderen Teilnehmern und dem Fachpersonal

·       Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften

8.2 Erforderliche Fähigkeiten und Gesundheit

Der Teilnehmer erklärt sich selbst in ausreichender körperlicher und psychischer Verfassung für die Leistungen.

Für Seminare mit physischen Aktivitäten oder psychologischen Inhalten muss der Teilnehmer:

·       Die Eignung selbst einschätzen oder ggf. ärztliche Genehmigung einholen

·       Bekannte medizinische oder psychologische Einschränkungen dem Anbieter mitteilen

·       Haftung für Komplikationen selbst übernehmen

8.3 Abmeldung und Sperrlisten

Der Anbieter kann einen Teilnehmer von einer Leistung ausschließen oder von zukünftigen Leistungen sperren, wenn:

·       Grobe Verhaltensregelverletzungen vorliegen

·       Die Sicherheit oder der Lernfortschritt anderer Teilnehmer gefährdet ist

·       Aggressive, beleidigende oder illegale Handlungen stattfinden

·       Zahlungsverpflichtungen nicht erfüllt werden

Ein Ausschluss erfolgt schriftlich mit Begründung. Die Gebühren werden nicht erstattet.

8.4 Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Teilnehmer erklärt sich einverstanden mit:

·       Der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Datenschutzerklärung

·       Foto- und Videoaufnahmen zu Dokumentations- und Marketingzwecken (sofern nicht widersprochen)

·       Der Speicherung von Leistungsdaten und Teilnahmenachweis

·       Der Verwendung von Daten für Qualitätskontrolle und Verbesserung

Der Teilnehmer hat das Recht, der Verarbeitung jederzeit zu widersprechen.

8.5 Haftung für Beschädigung

Der Teilnehmer haftet für Beschädigungen an Gegenständen des Anbieters oder anderer Teilnehmer, die durch sein Verschulden verursacht werden. Der Anbieter kann Schadensersatz fordern.

8.6 Eigentum an Lernmaterialien

Alle Unterrichtsmaterialien, Skripte, Videoaufzeichnungen und Dokumentationen bleiben Eigentum des Anbieters. Der Teilnehmer darf diese nicht ohne Genehmigung weitergeben, verkaufen oder vervielfältigen.

9. Rechte und Pflichten des Anbieters

9.1 Leistungsumfang

Der Anbieter ist verpflichtet, die vereinbarte Leistung in der vereinbarten Qualität und Dauer zu erbringen.

9.2 Qualitätsstandards

Der Anbieter garantiert:

·       Fachkompetentes Personal mit entsprechenden Qualifikationen

·       Professionelle Durchführung nach anerkannten Standards

·       Angemessene Ausstattung und Lernumgebung

·       Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsstandards

·       Respektvoller und diskriminierungsfreier Umgang mit allen Teilnehmern

9.3 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet nicht für:

·       Unmittelbare oder mittelbare Schäden durch höhere Gewalt

·       Technische Ausfälle bei Online-Seminaren, soweit sie nicht vom Anbieter verursacht wurden

·       Datenverlust oder mangelnde Internetqualität beim Teilnehmer

·       Nichterreichung individueller Lernziele des Teilnehmers

·       Verdienstausfall oder Folgeschäden

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Anbieters verursacht wurden.

9.4 Versicherung und Haftung

Der Anbieter trägt Versicherung für Sachschäden und betriebliche Haftung. Im Falle von Personen- oder Sachschäden gelten:

·       Haftung nur für unmittelbar verursachte Schäden

·       Maximal begrenzt auf den Gebührenbetrag der gebuchten Leistung

·       Ausschluss für entfernte oder indirekte Schäden

·       Ausnahme: Schadensersatz für Tod oder Körperverletzung durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz

9.5 Aufnahmen und Fotografie

Der Anbieter behält sich vor, Foto-, Video- und Audioaufnahmen zu machen für:

·       Dokumentation und Archivierung

·       Qualitätskontrolle und Verbesserung

·       Marketing und Werbung (mit Einwilligung)

Der Teilnehmer hat das Recht, der Veröffentlichung seiner Aufnahmen zu widersprechen.

9.6 Kommunikation und Kontakt

Der Anbieter nutzt folgende Kontaktwege:

·       E-Mail (primary): office@competence-lounge.com

·       Telefon: +34 922 883876, +43 720 557000

·       Website: www.competence-lounge.com

E-Mails gelten als wirksam zugestellt, wenn kein Fehler vorliegt.

10. Besonderheiten für spezifische Leistungsarten

10.1 Seminare und Trainings

Für Seminare und Trainings gelten zusätzlich:

·       Bestätigung der Teilnahme am Ende des Seminars

·       Ausstellung von Teilnahmezertifikaten (sofern die Mindestitendenzzahl erreicht ist, meist 80%)

·       Unterrichtsmaterialien werden bereitgestellt (Format: digital oder Ausdruck nach Vereinbarung)

·       Audiovisuelle Aufnahmen sind dem Anbieter reserviert

Zertifikate: Werden ausgestellt unter Voraussetzung der geforderten Anwesenheitsquote. Eine Zertifikatsnachdrucke kostet 25,00 EUR, werden innerhalb von 10 Arbeitstagen zugestellt.

10.2 Psychotherapeutische Dienstleistungen

Für psychotherapeutische Leistungen gelten:

·       Vertraulichkeit: Strikte Vertraulichkeit unterliegt dem Berufsgeheimnis (Berufsstand-Kodex)

·       Psychotherapeutische Beziehung: Es besteht eine therapeutische Beziehung im Sinne der Fachstandards

·       Behandlungsgrenzen: Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Notfallfälle zu behandeln; im Notfall muss der Teilnehmer medizinische Hilfe suchen

·       Abbruchrecht: Der Anbieter kann die therapeutische Beziehung mit angemessener Begründung und Vorankündigung beenden (typisch: 14 Tage Kündigungsfrist)

·       Arzneimittel und Diagnose: Der Anbieter stellt keine Diagnosen und verschreibt keine Medikamente

·       Verschwiegenheit: Ausnahmen von der Verschwiegenheit sind begrenzt auf Gefahr für Leib und Leben oder gesetzliche Meldepflichten

Aufzeichnungen: Therapieaufzeichnungen bleiben Eigentum des Anbieters und werden nach 5 Jahren datenschutzgerecht gelöscht.

10.3 Coaching und Unternehmensberatung

Für Coaching und Unternehmensberatungen gelten:

·       Vertraulichkeit: Verschwiegenheit über Inhalte und Ergebnisse bleibt bestehen

·       Unabhängige Entscheidungen: Der Coach/Berater gibt Empfehlungen, aber der Auftraggeber bleibt für alle Entscheidungen und deren Folgen verantwortlich

·       Zweckmäßigkeit: Der Auftraggeber ist allein verantwortlich für die Implementierung und Erfolge

·       Haftungsausschluss: Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Ergebnisse oder Entscheidungen des Auftragsgebers

·       Dauer und Umfang: Wird durch Leistungsvertrag oder Projektplan definiert

10.4 Sportpsychologische Beratung

Für sportpsychologische Beratungen gelten zusätzlich:

·       Keine medizinische Leistung: Sportpsychologische Beratung ersetzt keine ärztliche oder psychologische Behandlung

·       Gesundheit: Der Teilnehmer versichert, in guter körperlicher Verfassung zu sein

·       Datenschutz: Sportleistungsdaten werden vertraulich behandelt

·       Trainingsbeteiligung: Bei Trainingsmaßnahmen akzeptiert der Teilnehmer das Verletzungsrisiko, das mit sportlichen Aktivitäten verbunden ist

10.5 Organisationsentwicklung und Unternehmensberatung

Für diese Leistungen gelten zusätzlich:

·       Auftraggeber: Der Auftraggeber ist typischerweise ein Unternehmen oder eine Organisation

·       Beteiligte: Der Anbieter kann mit Mitarbeitern oder Führungskräften arbeiten mit deren Zustimmung

·       Verschwiegenheit: Vertraulichkeit gegenüber Konkurrenten und der Öffentlichkeit

·       Implementierung: Der Auftraggeber ist verantwortlich für die Implementierung von Empfehlungen

·       Ergebnisorientierung: Der Anbieter bemüht sich, aber garantiert keine Ergebnisse

11. Allgemeine Haftung und Gewährleistung

11.1 Gewährleistungsausschluss bei Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen (Seminare, Coaching, Psychotherapie) gelten eingeschränkte Gewährleistungsrechte, da:

·       Das Resultat von vielen Faktoren abhängt (Teilnehmermitarbeit, Umgebung, Implementierung)

·       Keine objektiv messbaren Standards für Erfolg existieren

·       Der Anbieter sich bemüht, aber nicht garantiert, dass der Teilnehmer sein Ziel erreicht

Der Anbieter gewährleistet nur die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistung.

11.2 Haftungsausschlüsse und -begrenzungen

Der Anbieter haftet nicht für:

·       Indirekter oder Folgeschaden (Gewinnverlust, Datenverlust, Reputationsschaden)

·       Schäden durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Stromausfälle, Internetzusammenbruch)

·       Technische Probleme beim Teilnehmer (schlechte Internetverbindung, Hardwarefehler)

·       Verdienstausfälle oder Geschäftsverluste

·       Nicht erreichte individuelle Lernziele

·       Gesundheitliche Folgen von Seminaren (außer durch grobe Fahrlässigkeit)

Haftungsobergrenze: Sofern Haftung besteht, ist diese begrenzt auf den Gebührenbetrag für die betroffene Leistung (maximal 5.000,00 EUR für Einzelleistungen, 10.000,00 EUR für Mehrleistungen).

11.3 Verjährungsfristen

Ansprüche wegen Mängel, Schäden oder Leistungsfehlern verjähren nach:

·       2 Jahren ab Erbringung der Leistung (Standard für Dienstleistungen)

·       6 Monaten für Sachmängel (z. B. fehlerhafte Unterrichtsmaterialien)

·       3 Jahren für Schadensersatz (ab Kenntnis des Schadens und der Verantwortung)

11.4 Beschwerdeverfahren

Reklamationen müssen eingereicht werden:

·       Form: Schriftlich per E-Mail (office@competence-lounge.com) oder Post

·       Frist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung

·       Inhalt: Detaillierte Darstellung des Fehlers und gewünschte Abhilfe

Der Anbieter wird sich innerhalb von 14 Tagen äußern und eine Lösung anbieten (Nachbesserung, teilweise Rückerstattung, Gutschrift).

12. Datenschutz und Datensicherheit

12.1 Datenschutzerklärung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung, einsehbar unter:

·       https://www.competence-lounge.com (Menü: Datenschutz)

·       Auf Anfrage per E-Mail

Die Datenschutzerklärung informiert über:

·       Verantwortlicher (Competence Lounge S.L.)

·       Datenverarbeitung und Zwecke

·       Rechte der betroffenen Person (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenportabilität)

·       Dauer der Datenspeicherung

·       Kontakt zum Datenschutzbeauftragten

12.2 Erhobene Daten

Der Anbieter erhebt folgende Daten bei Anmeldung und Teilnahme:

·       Name, Adresse, E-Mail, Telefon

·       Zahlungsdaten und Bankverbindung

·       Leistungsdaten und Teilnahmebestätigung

·       Ggf. gesundheitliche Informationen (bei therapeutischen Leistungen)

·       IP-Adressen bei Online-Seminaren

12.3 Verwendungszwecke

Daten werden verwendet für:

·       Vertragsabwicklung und Leistungserbringung

·       Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung

·       Kommunikation mit dem Teilnehmer

·       Qualitätskontrolle und Verbesserung

·       Marketingmitteilungen (mit Einwilligung)

·       Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Steuern, Compliance)

·       Statistische Auswertungen (anonymisiert)

12.4 Widerspruchsrecht

Der Teilnehmer kann jederzeit der Datenverarbeitung widersprechen:

·       Marketing: „Bitte nehmen Sie meine E-Mail aus dem Verteiler"

·       Fotos/Videos: „Ich widerspreche Aufnahmen und Veröffentlichung"

·       Cookies: Einstellung im Cookie-Banner auf der Website ändern

Widersprüche sind wirksam ab dem nächsten Tag.

12.5 Datenlöschung

Personenbezogene Daten werden gelöscht nach:

·       5 Jahren nach Ende des Vertragsverhältnisses (Aufbewahrungspflicht für Rechnungen)

·       Sofort, wenn der Teilnehmer Löschung anfordert (außer bei gesetzlicher Aufbewahrungspflicht)

·       Nach Widerspruch gegen Marketing innerhalb von 10 Arbeitstagen

12.6 Datensicherheit

Der Anbieter schützt Daten durch:

·       Verschlüsselte Übertragung (SSL/TLS)

·       Sichere Server mit regelmäßigen Backups

·       Zugriffsschutz und Authentifizierung

·       Datenschutz-Schulung für Mitarbeiter

·       Compliance mit GDPR und spanischem Datenschutzrecht

13. Verwendung von Plattformen und technische Anforderungen

13.1 Online-Seminar-Plattformen

Online-Seminare finden auf folgenden Plattformen statt (variiert je nach Seminar):

·       Zoom

·       Microsoft Teams

·       Google Meet

·       Andere (werden im Angebot genannt)

Der Teilnehmer ist verpflichtet:

·       Die notwendige Software kostenlos zu installieren

·       Eine stabile Internetverbindung zu haben

·       Geeignete Hardware (Computer, Tablet) zu nutzen

·       Mit aktuellen Sicherheitspatches zu arbeiten

13.2 Technische Anforderungen und Kompatibilität

Minimale Anforderungen:

·       Internetverbindung: mind. 4 Mbit/s Download, 2 Mbit/s Upload

·       Bildschirm: mind. 17 Zoll (empfohlen)

·       Lautsprecher und Mikrofon

·       Aktuelle Browser oder App-Version

Der Anbieter ist nicht verantwortlich für:

·       Technische Probleme beim Teilnehmer

·       Inkompatibilität mit der Teilnehmerhardware

·       Schlechte Internetverbindung

13.3 Verbindungsabbruch und Neustart

Falls während eines Online-Seminars die Verbindung abbricht:

·       Der Teilnehmer kann sich neu anmelden

·       Der Anbieter wartet maximal 10 Minuten

·       Nach 10 Minuten wird mit dem Seminar fortgefahren

·       Es gibt keine Rückerstattung für teilweise verpasste Zeit

13.4 Aufzeichnungen von Online-Seminaren

Online-Seminare können aufgezeichnet werden für:

·       Archivierung und Dokumentation (nicht öffentlich)

·       Qualitätsverbesserung (nur für Anbieter)

·       Zugang für abwesende Teilnehmer (sofern vereinbart)

Der Teilnehmer erklärt sich mit Aufzeichnung einverstanden. Aufzeichnungen dürfen nicht ohne Genehmigung weitergegeben werden.

13.5 Zugriffsrechte zu Online-Materialien

Der Anbieter stellt folgende Online-Materialien bereit:

·       Skripte und Handouts (PDF)

·       Video-Aufzeichnungen (ggf. zeitlich begrenzt)

·       Zusatzmaterialien und Ressourcen

·       Lernplattform-Zugang (falls vorhanden)

Zugriff wird gewährt für:

·       6 Monate nach Seminardatum (Standard)

·       Länger nach individueller Vereinbarung

·       Nach Ablauf wird der Zugang deaktiviert

14. Besondere Bedingungen für internationale Leistungen

14.1 Geltungsbereich weltweit

Der Anbieter führt Leistungen weltweit durch. Für internationale Leistungen gelten zusätzlich:

·       Geltende Gesetze des Durchführungslandes (zusätzlich zu spanischem Recht)

·       Zeitzonenunterschiede werden berücksichtigt

·       Der Teilnehmer akzeptiert, dass Zeitverschiebungen entstehen können

14.2 Kurswechsel und Währungen

Für Leistungen in nicht-EUR Währungen:

·       Der Euro-Betrag wird zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet

·       Wechselkursgebühren trägt der Auftraggeber

·       Wechselkursrisiko trägt der Auftraggeber (Kurstag: Tage der Preisangabe)

·       Bei Zahlungsverzögerung kann ein aktueller Kurs neu berechnet werden

14.3 Einreise und Reisebestimmungen

Für Präsenzveranstaltungen im Ausland trägt der Teilnehmer:

·       Verantwortung für gültige Reisedokumente (Reisepass, Visum)

·       Kosten für Reise, Unterkunft und Versicherungen

·       Compliance mit Einreisebestimmungen und Quarantänemaßnahmen

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Reiseprobleme oder Einreiseverweigerungen.

14.4 Zollabgaben und Importsteuern

Bei Versand von Materialien ins Ausland:

·       Zoll- und Importsteuern trägt der Empfänger

·       Der Anbieter stellt Rechnungen und Handelsunterlagen bereit

·       Es wird keine Haftung für Verzollung übernommen

14.5 Gesetzliche Compliance weltweit

Der Anbieter bemüht sich, alle lokalen Gesetze einzuhalten, übernimmt aber keine Garantie für:

·       Compliance mit lokalen Lizenzanforderungen für Therapeuten

·       Zulässigkeit von Online-Therapien in dem Zielland

·       Datenschutzkonformität mit lokalen Gesetzen (zusätzlich zu GDPR)

Der Teilnehmer ist selbst verantwortlich für die Zulässigkeit der Teilnahme in seinem Land.

15. Geistiges Eigentum und Urheberrecht

15.1 Eigentum des Anbieters

Der Anbieter bleibt Eigentümer aller:

·       Unterrichtsmaterialien, Skripte, Manuale

·       Videoaufzeichnungen und Audioaufnahmen

·       Grafiken, Logos, Designs

·       Lehr- und Lernmethoden

·       Software und Online-Plattformen

·       Ideensammlungen und Konzepte

15.2 Lizenz an den Teilnehmer

Der Teilnehmer erhält eine limitierte, persönliche, nicht-kommerzielle Lizenz zur:

·       Nutzung für eigenes Lernen und Weiterbildung

·       Speicherung auf persönlichen Geräten

·       Ausdrucken für persönlichen Gebrauch

Unzulässig ist:

·       Vervielfältigung und Verbreitung ohne Genehmigung

·       Kommerzielle Nutzung oder Weiterverkauf

·       Modifizierung oder Bearbeitung

·       Öffentliche Aufführung oder Streaming

·       Weitere Lizenzierung oder Weitergabe

15.3 Urheberrechtsverletzung

Bei Verletzung der Urheberrechte kann der Anbieter:

·       Schadensersatz von 500,00 EUR bis 2.500,00 EUR fordern

·       Abmahnung und Unterlassungserklärung fordern

·       Strafrechtliche Anzeige erstatten

·       Den Zugang zum Seminar und zu Materialien sperren

15.4 Eigentum des Teilnehmers

Sollte der Teilnehmer Inhalte beisteuern (Fragen, Ideen, Fallstudien):

·       Werden diese mit Genehmigung des Teilnehmers verwendet

·       Der Anbieter kann diese für künftige Seminare verwenden (anonymisiert bevorzugt)

·       Der Teilnehmer behält das Urheberrecht, gewährt aber Nutzungslizenz

16. Beschwerde- und Konfliktlösungsmechanismen

16.1 Beschwerdestelle

Beschwerden können eingereicht werden an:

·       E-Mail: office@competence-lounge.com (mit Betreff: „Beschwerde")

·       Telefon: +34 922 883876 (während Geschäftszeiten)

·       Post: Competence Lounge S.L., Camino Arrastradero 8, 38591 El Escobonal, Santa Cruz de Tenerife, Spanien

16.2 Beschwerdeverfahren

Das formale Verfahren:

1.       Schriftliche Beschwerde: Detaillierte Darstellung des Problems

2.       Eingangbestätigung: Der Anbieter bestätigt die Beschwerde innerhalb von 3 Tagen

3.       Prüfung: Gründliche Untersuchung innerhalb von 14 Tagen

4.      Antwort: Schriftliche Antwort mit Stellungnahme und Lösung (oder Ablehnung mit Begründung)

5.       Folgemaßnahmen: Falls nötig, wird eine weitere Diskussion geführt

16.3 Mediations- und Schiedsverfahren

Sollte keine Einigung erreicht werden:

·       Der Anbieter schlägt eine außergerichtliche Mediation vor

·       Alternativ kann ein unabhängiger Schiedsrichter angefordert werden

·       Kosten für Mediation/Schiedsverfahren werden paritätisch geteilt (50/50)

Mediator: Unabhängige, in Spanien zugelassene Mediationsstelle (wird bei Bedarf benannt)

16.4 Gerichtsverfahren (Rechtsweg)

Sollte außergerichtliche Lösung scheitern:

·       Der Teilnehmer kann den Rechtsweg einschlagen

·       Zuständiges Gericht: Gericht in Güimar / Santa Cruz de Tenerife

·       Anwendbares Recht: Kanarisches Recht / Spanisches Recht

Verbraucherschutz: Verbraucher können auch vor ihrer heimatlichen Verbraucherschutzbehörde Beschwerde einreichen.

16.5 Online-Streitbeilegung (ODR)

Bei Verbrauchern können Streitigkeiten auch über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU beigelegt werden:

·       Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

·       Diese Plattform verbindet Verbraucher mit zertifizierten Schlichtern

Der Anbieter akzeptiert Vermittlung durch zertifizierte Schlichter.

17. Datenschutz und elektronische Kommunikation

17.1 Zustimmung zu elektronischer Kommunikation

Der Teilnehmer akzeptiert, dass alle Kommunikation per E-Mail erfolgt:

·       Rechnungen, Verträge, Bestätigungen werden per E-Mail versendet

·       E-Mails gelten als ordnungsgemäße Zustellung

·       Der Teilnehmer ist verantwortlich, seine E-Mail-Adresse aktuell zu halten

17.2 Newsletter und Marketing

Der Anbieter kann Marketing-E-Mails senden über:

·       Neue Seminare und Angebote

·       Aktuelle Informationen und Tipps

·       Sonderangebote und Rabatte

Der Teilnehmer kann sich jederzeit abmelden:

·       Klick auf „Abmelden" in der E-Mail

·       E-Mail an office@competence-lounge.com mit Wunsch der Abmeldung

·       Die Abmeldung wird innerhalb von 10 Tagen wirksam

17.3 Cookies und Website-Tracking

Die Website nutzt Cookies für:

·       Funktionalität (Login, Warenkörb)

·       Analytics (Google Analytics)

·       Werbung (Facebook Pixel, ähnliche Technologien)

Der Teilnehmer kann Cookies ablehnen über:

·       Cookie-Banner auf der Website

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Essentielle Cookies können nicht deaktiviert werden.

18. Besonderheiten für Unternehmenskunden

18.1 Definition Unternehmenskunde

Unternehmenskunden sind:

·       Juristische Personen (Gesellschaften, Organisationen)

·       Gewerbetreibende und Freiberufler

·       Behörden und öffentliche Institutionen

Für Unternehmenskunden gelten teilweise abweichende Bedingungen.

18.2 Abweichende Bestimmungen für Unternehmenskunden

Widerrufsrecht: Unternehmenskunden haben kein Widerrufsrecht nach Verbraucherschutzrecht, sofern nicht vertraglich vorgesehen.

Gewährleistung: Gewährleistungsrechte sind begrenzt auf die Vertragsbestimmungen; ansonsten gelten allgemeine Haftungsausschlüsse.

Zahlungsbedingungen: Unternehmenskunden zahlen typischerweise mit 30 Tagen Ziel (netto).

Mehrleistungen: Schulungen für Mitarbeiter-Gruppen können kundenspezifisch abgerechnet werden (Pauschalen möglich).

18.3 Verträge mit Unternehmen

Bei größeren Aufträgen wird ein separater Leistungsvertrag abgeschlossen:

·       Definiert Leistungsumfang, Dauer, Termine

·       Festlegung der Gebühren und Zahlungsmodalitäten

·       Kundenspezifische Bedingungen (z. B. Verschwiegenheitsvereinbarungen)

·       Unterschrift durch beide Parteien erforderlich

Diese AGB gelten zusätzlich zum Leistungsvertrag.

19. Salvatorische Klausel und Änderung der AGB

19.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein:

·       Die übrigen Bestimmungen bleiben gültig

·       Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Klausel ersetzt, die dem Zweck möglichst nahe kommt

·       Das Geschäftsverhältnis wird unter den neuen Bedingungen fortgesetzt

19.2 Änderungen dieser AGB

Der Anbieter kann diese AGB ändern, wenn:

·       Wichtige Gründe vorliegen (gesetzliche Änderungen, wesentliche Geschäftsumstände)

·       Der Teilnehmer mindestens 30 Tage vorher schriftlich benachrichtigt wird

·       Der Teilnehmer das Recht hat, den Vertrag bis zum Stichtag zu kündigen

Neue Seminarbuchungen unterliegen automatisch den geänderten AGB.

Nicht rechtzeitig gekündigte Teilnehmer akzeptieren die neuen AGB.

19.3 Änderungsmitteilung

Änderungen werden angekündigt über:

·       E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse

·       Ankündigung auf der Website (Homepage)

·       Persönliche Mitteilung bei laufenden Verträgen

20. Schlussbestimmungen

20.1 Anwendbares Recht

Diese AGB und alle sich daraus ergebenden Verträge unterliegen:

·       Primär: Spanischem Recht (Código Civil, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)

·       Sekundär (bei deutsch-österreichischen Verträgen): Deutschem und Österreichischem Recht (BGB, ABGB) im Umfang, in dem es nicht zu Konflikten mit spanischem Recht kommt

Internationale Konventionen (z. B. Montreal Convention für Luftfahrt bei Reisenächsten) bleiben unberührt.

20.2 Gerichtsbarkeit

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB:

·       Verbraucher: Gerichte des Verbraucherwohnsitzes oder der Competence Lounge (Spanien)

·       Unternehmenskunden: Gerichte in Santa Cruz de Tenerife oder Madrid (nach Wahl des Anbieters)

·       Internationale Fälle: Schiedsverfahren nach ICC-Regeln, durchgeführt in Madrid oder online

20.3 Sprache und Auslegung

Diese AGB sind in Deutsch, Englisch und Spanisch verfügbar. Im Falle von Abweichungen gilt die Fassung, in der der Vertrag abgeschlossen wurde.

Bei Unklarheiten werden diese AGB nicht automatisch gegen eine Partei ausgelegt, sondern fair interpretiert.

20.4 Vollständiges Abkommen

Diese AGB, zusammen mit dem Angebot und der Anmeldungsbestätigung, bilden die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen den Parteien. Alle vorherigen oder begleitenden Absprachen, Darstellungen oder Vereinbarungen werden durch diese AGB ersetzt.

20.5 Abtretung und Übertragung

Der Teilnehmer darf seine Rechte aus diesen AGB nicht abtreten oder auf andere Personen übertragen, außer mit schriftlicher Zustimmung des Anbieters.

Der Anbieter darf seine Rechte und Pflichten an andere Unternehmen oder Partner abtreten (z. B. für Subunternehmer), muss den Teilnehmer aber vorher informieren.

20.6 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit der schriftlichen Bestätigung des Anbieters die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Alle bisherigen Absprachen, Versprechungen und Vereinbarungen werden durch diese AGB ersetzt.

21. Kontakt und Impressum

21.1 Kontaktinformation

Competence Lounge S.L.

Camino Arrastradero 8
38591 El Escobonal
Santa Cruz de Tenerife
Spanien

Telefon: +34 922 883876 | +43 720 557000
E-Mail: office@competence-lounge.com
Website: www.competence-lounge.com

21.2 Geschäftszeiten

·       Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (Ortszeit Teneriffa, CET/CEST)

·       Wochenende und spanische Feiertage: Geschlossen

·       E-Mail-Support: Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden werktags

21.3 Rechtliche Informationen

·       Unternehmensform: Sociedad Limitada (S.L.)

·       Registrierung: Mercantile Registry Santa Cruz de Tenerife

·       Datenschutzbeauftragter: office@competence-lounge.com

·       Haftungsausschluss für Links: Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Inhalte externer Links

22. Schlussworte und Gültigkeitsvermerk

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden sorgfältig nach spanischem Recht, deutschem Recht und internationalen Best Practices verfasst. Sie gewährleisten Transparenz, Fairness und Rechtssicherheit für beide Parteien.

Die Gültigkeitsdauer dieser AGB ist unbegrenzt, bis zu einer Aktualisierung oder Änderung nach Abschnitt 19.2.

Gültig ab: Januar 2026

Letzte Überprüfung: Januar 2026

Mit der Anmeldung zu einer Leistung akzeptiert der Teilnehmer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang.

 

Für Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie bitte: office@competence-lounge.com

Condiciones Generales traducidas del alemán al español. En caso de duda, prevalecerá la versión en alemán.

Condiciones generales de contratación (CGC)

Competence Lounge S.L.
Camino Arrastradero 8
38591 El Escobonal, Santa Cruz de Tenerife
España

Teléfono: +34 922 883876 | +43 720 557000
Correo electrónico:office@competence-lounge.com
 Sitio web: www.competence-lounge.com

Válido a partir de: enero de 2026

1. Ámbito de aplicación y elementos del contrato

1.1 Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación comercial entre Competence Lounge S.L. (en adelante, «proveedor») y el cliente (en adelante, «participante» o «cliente») para la prestación de seminarios, cursos de formación, entrenamientos, coaching, servicios psicoterapéuticos, asesoramiento psicológico deportivo, consultoría empresarial, medidas de desarrollo organizativo y otros servicios (en adelante, conjuntamente, «servicios»).

1.2 Elementos del contrato

Los componentes del contrato son, en este orden:

1. Las presentes CGC
2. La descripción de los servicios/la oferta
3. El certificado de inscripción o la confirmación por escrito
4. La declaración de protección de datos y la declaración de protección de datos para cookies
5. Otros acuerdos escritos entre las partes

En caso de contradicciones, se aplicarán las partes en este orden.

1.3 Derivaciones

Las desviaciones de estas CGC solo serán efectivas si se han acordado por escrito. Por la presente se rechaza expresamente la inclusión de condiciones divergentes del cliente.

2. Celebración del contrato

2.1 Oferta y aceptación

La oferta presentada por el proveedor (programa del seminario, descripción de los servicios) es una oferta para la presentación de una oferta de conformidad con el artículo 2, apartado 1, de la Ley de comercio electrónico y no es vinculante.

2.2 Inscripción

La inscripción será vinculante cuando el participante:

• Rellena y envía el formulario de inscripción, o
• Envía la inscripción por correo electrónico al proveedor, o
• Utiliza la inscripción en línea a través del portal del proveedor

La inscripción es vinculante tan pronto como el proveedor la confirme por escrito o se preste el primer servicio.

2.3 Idioma del contrato

El idioma del contrato es el alemán, el inglés o el español. En caso de contradicciones entre las versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión reconocida por ambas partes en el momento de la inscripción.

3. Alcance y ejecución de los servicios

3.1 Descripción de los servicios

El alcance de los servicios se describe detalladamente en la oferta correspondiente, la descripción del seminario o el contrato de servicios. Las desviaciones solo serán efectivas si se han acordado por escrito.

3.2 Lugar de ejecución y formato

Los servicios pueden prestarse como:

• Eventos presenciales en lugares de España o de todo el mundo
• Seminarios en línea y formaciones virtuales
• Formatos híbridos (combinación de presencial y online)
• Coaching individual y asesoramiento personalizado
• Formación interna en las instalaciones del cliente

El lugar concreto de realización y el formato se indicarán en la oferta o en la confirmación de la inscripción.

3.3 Alcance y horarios

La duración, los horarios y el alcance exacto de los servicios se especifican en la descripción de los servicios. El proveedor se reserva el derecho de realizar los ajustes oportunos en caso de fuerza mayor o problemas técnicos.

3.4 Idioma de enseñanza

El idioma se indicará en la oferta. El idioma estándar es el alemán, pero también se puede ofrecer inglés y español. El proveedor no garantiza la traducción simultánea.

3.5 Niveles y requisitos

El participante declara que cumple los requisitos indicados. Si no es así, el proveedor podrá excluir al participante o adaptar el servicio sin que ello dé lugar a ningún reembolso.

4. Inscripción y confirmación

4.1 Datos necesarios

Las inscripciones deben contener la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Información sobre el tipo de servicio
• Requisitos especiales o restricciones

4.2 Validez de la inscripción

La inscripción será válida si se ha cumplimentado y enviado correctamente. El proveedor se reserva el derecho a rechazar inscripciones sin indicar los motivos.

4.3 Confirmación de la inscripción

Tras recibir una inscripción válida, el proveedor enviará una confirmación de inscripción por escrito con:

• Confirmación de la participación
• Descripción de los servicios
• Modalidades de pago y datos de facturación
• Condiciones de cancelación
• Fecha y hora del servicio
• Número de participantes (si procede)

5. Tarifas y condiciones de pago

5.1 Estructura de tarifas

Las tarifas por los servicios se indican en la oferta o en la descripción del servicio e incluyen:

• La prestación del servicio en la medida acordada
• Materiales didácticos en formato digital o impreso (si se ofrecen)
• Gastos administrativos
• Todos los demás servicios mencionados en la oferta

Los servicios adicionales, como el alojamiento, el transporte, la manutención o los materiales especiales, no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.2 Impuesto sobre el valor añadido e impuestos

Todas las tarifas son precios netos sin IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), salvo que se indique lo contrario. El IVA español vigente se indicará en la factura. Los gastos de cambio de divisas para pagos internacionales correrán a cargo del cliente.

5.3 Modalidades de pago

El pago se realizará según lo acordado:

1. a) Pago por adelantado:

• La factura se envía por correo electró
• Plazo de pago: 10 días a partir de la fecha de la factura (fecha de valor)
• Los datos bancarios se indican en la factura

1. b) Plan de pago a plazos (para seminarios de varias partes o de mayor duración):

• Distribución según acuerdo
• Cada cuota debe pagarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura
• En caso de demora, no se aceptará el siguiente pago a plazos

1. c) Domiciliación bancaria/orden permanente:

• Se requiere un IBAN válido
• Se requiere autorización por escrito

5.4 Formas de pago

Formas de pago aceptadas:

• Transferencia bancaria (SEPA o internacional)
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• PayPal o sistemas de pago electrónico similares
• Débito directo/cargo en cuenta
• Otros métodos previo acuerdo

5.5 Demora en el pago y gastos de reclamación

Si el cliente no paga en la fecha acordada:

• El proveedor tendrá derecho a interrumpir o no prestar el servicio
• El proveedor podrá cobrar una tasa de al menos 50,00 EUR por cada recordatorio.
• A partir de 10 días de demora, se aplicará un interés de demora del 8 % anual (para consumidores) o 8 puntos por encima del tipo de interés básico (para empresarios).
• El cliente seguirá estando obligado al pago

5.6 Garantía de pago

En el caso de transacciones importantes o internacionales, o en caso de solvencia dudosa, el proveedor puede:

• Exigir el pago por adelantado.
• solicitar garantías de pago
• Trabajar con proveedores de servicios de pago de confianza
• Aplazar la prestación del servicio hasta que se haya completado el pago

6. Cancelación por parte del participante y reembolso

6.1 Derecho legal de desistimiento (consumidores)

Para los consumidores se aplica el derecho de desistimiento legal según la legislación española y europea:

• Plazo de desistimiento: 14 días a partir de la celebración del contrato
• Forma: por escrito o por correo electrónico a office@competence-lounge.com
• Consecuencia: reembolso de todos los pagos menos los gastos incurridos en un plazo de 30 días
• Excepción: si el servicio se presta íntegramente con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de 14 días, no se aplicará el derecho de desistimiento

6.2 Cancelación por parte del participante

El participante puede cancelar su participación fuera del plazo legal de desistimiento según el siguiente esquema:

1. a) Cancelación más de 30 días antes del evento:

• Cancelación gratuita
• Reembolso del 100 % o abono en cuenta

1. b) Cancelación entre 15 y 30 días antes del evento:

• Se aplicará un cargo del 50 % (no reembolsable)
• Reembolso del 50 % o crédito para seminarios posteriores

1. c) Cancelación entre 8 y 14 días antes del evento:

• 75 % de gastos (no reembolsables)
• Posibilidad de reembolso del 25 % o crédito

1. d) Cancelación menos de 8 días antes del evento:

• 100 % de la tarifa (no reembolsable)
• Sin reembolso
• El proveedor puede aceptar a una persona sustituta.

1. e) Cancelación después del inicio del servicio:

• No hay reembolso
• No se concederá ningún crédito

6.3 Oficina de cancelación y plazos

Las cancelaciones deben enviarse a:

• Correo electrónico: office@competence-lounge.com
• Teléfono: +34 922 883876
• Por escrito, por correo postal, a la dirección que figura en el encabezamiento

Cálculo del plazo: El plazo se calcula a partir de la recepción de la notificación de cancelación por parte del proveedor. Lo que cuenta es la recepción, no el envío.

6.4 Opciones de crédito

El participante puede recibir un crédito para futuros seminarios del proveedor en lugar de un reembolso. El crédito:

• Tiene una validez de 2 años
• No es transferible
• No se puede utilizar para compensación en efectivo
• Se deducirá por su valor total al utilizarse

6.5 Modalidades de reembolso

Los reembolsos se realizarán:

• Mediante transferencia bancaria a la cuenta de referencia del cliente en un plazo de 14 días
• Los gastos bancarios y las comisiones por cambio de divisas corren a cargo del cliente
• En caso de pago con tarjeta de crédito: devolución a la tarjeta de crédito en un plazo de 2 ciclos de facturación

6.6 Exclusión del derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplicará si:

• El participante ya haya disfrutado total o parcialmente del servicio
• Han transcurrido más de 8 días y el servicio está a punto de comenzar.
• Se trata de servicios personalizados o no revendibles.
• Se trata de cursos de formación internos tras la confirmación de la reserva (salvo que se acuerde lo contrario).

7. Cancelación y modificaciones por parte del proveedor

7.1 Cancelación por parte del proveedor

El proveedor puede cancelar un servicio si:

• Se notifique por escrito con al menos 5 días hábiles de antelación
• No se alcanza un número suficiente de participantes (no se alcanza el número mínimo de participantes)
• Circunstancias imprevistas (fuerza mayor, enfermedad de personas clave, fallos técnicos) imposibilitan la realización
• El propio proveedor no sea capaz de prestar el servicio

En este caso, se ofrecerá un reembolso completo o un crédito para una fecha alternativa.

7.2 Aplazamiento de eventos

El proveedor puede aplazar una fecha o cambiar el formato si:

• Se notifica por escrito con al menos 10 días de antelación
• La nueva fecha sea razonable (por lo general, dentro de un plazo de 3 meses).
• Existan razones técnicas u organizativas
• Se informe a todos los participantes

El participante acepta el nuevo acuerdo al no cancelarlo en un plazo de 5 días.

7.3 Modificación de contenidos

El proveedor puede modificar el contenido del seminario si:

• Lo exijan novedades relevantes o cambios legales
• Los contenidos modificados se ajusten al objetivo de aprendizaje acordado
• Se notifique al participante con al menos 14 días de antelación

El participante tiene derecho a cancelar según la sección 6 de estos Términos y Condiciones si el cambio en el contenido es significativo.

7.4 Número de participantes y tamaño del evento

El proveedor se reserva el derecho de convertir el evento a un formato en línea o de aplazarlo si el número de participantes es insuficiente. El número mínimo de participantes se indica en la oferta (normalmente, entre 6 y 10 participantes para eventos presenciales).

8. Derechos y obligaciones del participante

8.1 Responsabilidad de participación

El participante se declara responsable de:

• Inscribirse a tiempo y llegar puntual
• Participar de forma regular y activa
• Cumplir las normas de la casa y las reglas de conducta
• Trato respetuoso con los demás participantes y el personal especializado
• Cumplir todas las leyes y normativas vigentes

8.2 Habilidades y salud necesarias

El participante declara estar en condiciones físicas y psíquicas adecuadas para realizar las actividades.

Para los seminarios con actividades físicas o contenidos psicológicos, el participante debe:

• Evaluar su propia aptitud o, si es necesario, obtener autorización médica
• Comunicar al proveedor cualquier limitación médica o psicológica conocida
• Asumir la responsabilidad por cualquier complicación

8.3 Cancelación de la inscripción y listas de exclusión

El proveedor puede excluir a un participante de un servicio o bloquearlo de futuros servicios si:

• Se produzcan infracciones graves de las normas de conducta.
• Se ponga en peligro la seguridad o el progreso de aprendizaje de otros participantes
• Se producen actos agresivos, ofensivos o ilegales
• No se cumplen las obligaciones de pago

La exclusión se comunicará por escrito, indicando los motivos. No se reembolsarán las tasas.

8.4 Confidencialidad y protección de datos

El participante acepta lo siguiente:

• El tratamiento de datos personales de acuerdo con la declaración de protección de datos
• La toma de fotografías y grabación de vídeos con fines documentales y de marketing (salvo que se oponga a ello)
• El almacenamiento de datos de rendimiento y pruebas de participación
• El uso de datos para el control de calidad y la mejora

El participante tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento.

8.5 Responsabilidad por daños

El participante es responsable de los daños causados a los objetos del proveedor o de otros participantes por culpa suya. El proveedor puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

8.6 Propiedad de los materiales didácticos

Todos los materiales didácticos, guiones, grabaciones de vídeo y documentación son propiedad del proveedor. El participante no podrá transmitirlos, venderlos ni reproducirlos sin autorización.

9. Derechos y obligaciones del proveedor

9.1 Alcance de los servicios

El proveedor está obligado a prestar el servicio acordado con la calidad y la duración acordadas.

9.2 Estándares de calidad

El proveedor garantiza:

• Personal competente con las cualificaciones correspondientes
• Una ejecución profesional según estándares reconocidos
• Equipamiento y entorno de aprendizaje adecuados
• Cumplimiento de las normas de salud y seguridad
• Trato respetuoso y no discriminatorio con todos los participantes

9.3 Limitación de responsabilidad

El proveedor no se hace responsable de:

• Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor
• Fallos técnicos en los seminarios en línea, siempre que no hayan sido causados por el proveedor
• Pérdida de datos o falta de calidad de la conexión a Internet por parte del participante
• El incumplimiento de los objetivos de aprendizaje individuales del participante
• Pérdida de ingresos o daños consecuentes

Esta limitación de responsabilidad no se aplica a los daños personales causados por negligencia o dolo del proveedor.

9.4 Seguro y responsabilidad

El proveedor tiene un seguro para daños materiales y responsabilidad civil. En caso de daños personales o materiales, se aplica lo siguiente:

• Responsabilidad solo por daños causados directamente
• Limitada como máximo al importe de las tarifas del servicio reservado
• Exclusión de daños remotos o indirectos
• Excepción: indemnización por muerte o lesiones corporales por negligencia grave o dolo

9.5 Grabaciones y fotografías

El proveedor se reserva el derecho a realizar grabaciones fotográficas, de vídeo y de audio para:

• Documentación y archivo
• Control de calidad y mejora
• marketing y publicidad (con consentimiento)

El participante tiene derecho a oponerse a la publicación de sus grabaciones.

9.6 Comunicación y contacto

El proveedor utiliza los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico (principal): office@competence-lounge.com
• Teléfono: +34 922 883876, +43 720 557000
• Sitio web:competence-lounge.com

Los correos electrónicos se considerarán entregados de forma efectiva si no se produce ningún error.

10. Particularidades para tipos de servicios específicos

10.1 Seminarios y cursos de formación

Para los seminarios y cursos de formación se aplica además lo siguiente:

• Confirmación de la participación al final del seminario
• Expedición de certificados de participación (siempre que se alcance el número mínimo de asistentes, normalmente el 80 %)
• Se proporcionan materiales didácticos (formato: digital o impreso, según se acuerde)
• Las grabaciones audiovisuales están reservadas al proveedor

Certificados: se expedirán siempre que se cumpla el porcentaje de asistencia requerido. La reimpresión de un certificado tiene un coste de 25,00 EUR y se entregará en un plazo de 10 días laborables.

10.2 Servicios psicoterapéuticos

Para los servicios psicoterapéuticos se aplica lo siguiente:

• Confidencialidad: la estricta confidencialidad está sujeta al secreto profesional (código deontológico).
• Relación psicoterapéutica: existe una relación terapéutica en el sentido de las normas profesionales.
• Límites del tratamiento: el proveedor no está obligado a tratar casos de emergencia; en caso de emergencia, el participante debe buscar ayuda médica.
• Derecho de rescisión: el proveedor puede poner fin a la relación terapéutica con una justificación adecuada y previo aviso (normalmente, con un plazo de preaviso de 14 días).
• Medicamentos y diagnóstico: el proveedor no realiza diagnósticos ni receta medicamentos.
• Confidencialidad: las excepciones a la confidencialidad se limitan a casos de peligro para la vida o la integridad física, o a obligaciones legales de notificación.

Registros: los registros terapéuticos son propiedad del proveedor y se eliminan al cabo de 5 años de conformidad con la normativa de protección de datos.

10.3 Coaching y consultoría empresarial

Para el coaching y la consultoría empresarial se aplica lo siguiente:

• Confidencialidad: se mantiene la confidencialidad sobre los contenidos y los resultados.
• Decisiones independientes: el coach/consultor ofrece recomendaciones, pero el cliente sigue siendo responsable de todas las decisiones y sus consecuencias.
• Idoneidad: el cliente es el único responsable de la implementación y los resultados.
• Exención de responsabilidad: el proveedor no se hace responsable de los resultados económicos ni de las decisiones del cliente.
• Duración y alcance: se definen en el contrato de servicios o en el plan del proyecto.

10.4 Asesoramiento en psicología deportiva

Para el asesoramiento psicológico deportivo se aplica además lo siguiente:

• No es un servicio médico: el asesoramiento psicológico deportivo no sustituye al tratamiento médico o psicológico
• Salud: el participante garantiza que se encuentra en buen estado físico.
• Protección de datos: los datos sobre el rendimiento deportivo se tratarán de forma confidencial.
• Participación en los entrenamientos: en las actividades de entrenamiento, el participante acepta el riesgo de lesiones asociado a las actividades deportivas.

10.5 Desarrollo organizativo y consultoría empresarial

Para estos servicios se aplica además lo siguiente:

• Cliente: el cliente suele ser una empresa u organizació
• Partes implicadas: el proveedor puede trabajar con empleados o directivos con su consentimiento
• Confidencialidad: confidencialidad frente a la competencia y al público.
• Implementación: el cliente es responsable de la implementación de las recomendaciones.
• Orientación a los resultados: el proveedor se esfuerza por obtener resultados, pero no los garantiza.

11. Responsabilidad general y garantía

11.1 Exclusión de garantía en los servicios

En el caso de los servicios (seminarios, coaching, psicoterapia), se aplican derechos de garantía limitados, ya que:

• El resultado depende de muchos factores (colaboración de los participantes, entorno, implementación).
• No existen estándares objetivamente medibles para el éxito
• El proveedor se esfuerza, pero no garantiza, que el participante alcance su objetivo

El proveedor solo garantiza la prestación profesional del servicio acordado.

11.2 Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

El proveedor no se hace responsable de:

• Daños indirectos o consecuentes (pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños a la reputación)
• Daños por fuerza mayor (catástrofes naturales, guerras, pandemias, cortes de electricidad, caídas de Internet)
• Problemas técnicos del participante (mala conexión a Internet, fallos de hardware)
• Pérdidas de ingresos o pérdidas comerciales
• No alcanzar los objetivos de aprendizaje individuales
• Consecuencias para la salud derivadas de los seminarios (salvo en caso de negligencia grave)

Límite máximo de responsabilidad: en caso de que exista responsabilidad, esta se limitará al importe de las tasas correspondientes al servicio en cuestión (máximo 5000,00 EUR para servicios individuales, 10 000,00 EUR para servicios múltiples).

11.3 Plazos de prescripción

Las reclamaciones por defectos, daños o errores en la prestación de servicios prescriben tras:

• 2 años a partir de la prestación del servicio (estándar para los servicios)
• 6 meses para defectos materiales (por ejemplo, materiales didácticos defectuosos)
• 3 años para la indemnización por daños y perjuicios (a partir del conocimiento del daño y de la responsabilidad)

11.4 Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones deben presentarse:

• Forma: por escrito, por correo electrónico (office@competence-lounge.com ) o por correo postal
• Plazo: en un plazo de 14 días tras la prestación del servicio
• Contenido: descripción detallada del error y solución deseada

El proveedor se pronunciará en un plazo de 14 días y ofrecerá una solución (reparación, reembolso parcial, abono).

12. Protección y seguridad de datos

12.1 Declaración de protección de datos

El proveedor trata los datos personales de conformidad con la declaración de protección de datos, que puede consultarse en:

• https://www.competence-lounge.com (menú: Protección de datos)
• Previa solicitud por correo electrónico

La política de privacidad informa sobre:

• Responsable (Competence Lounge S.L.)
• Tratamiento de datos y finalidades
• Derechos del interesado (información, rectificación, supresión, portabilidad de los datos)
• Duración del almacenamiento de datos
• Contacto con el delegado de protección de datos

12.2 Datos recopilados

El proveedor recopila los siguientes datos durante el registro y la participación:

• Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono
• Datos de pago y datos bancarios
• Datos sobre los servicios y confirmación de participación
• En su caso, información sobre la salud (en el caso de servicios terapéuticos)
• Direcciones IP en seminarios en línea

12.3 Finalidades

Los datos se utilizan para:

• La tramitación de contratos y la prestación de servicios
• Facturación y tramitación de pagos
• Comunicación con el participante
• Control de calidad y mejora
• Comunicaciones de marketing (con consentimiento)
• Cumplimiento de obligaciones legales (impuestos, cumplimiento normativo)
• Evaluaciones estadísticas (anonimizadas)

12.4 Derecho de oposición

El participante puede oponerse al tratamiento de datos en cualquier momento:

• Marketing: «Por favor, eliminen mi correo electrónico de la lista de distribución».
• Fotos/vídeos: «Me opongo a la grabación y publicación».
• Cookies: cambiar la configuración en el banner de cookies del sitio web

Las oposiciones surtirán efecto al día siguiente.

12.5 Eliminación de datos

Los datos personales se eliminarán tras:

• 5 años tras la finalización de la relación contractual (obligación de conservación de facturas)
• Inmediatamente, si el participante solicita la eliminación (excepto en caso de obligación legal de conservación)
• Tras la oposición al marketing en un plazo de 10 días laborables

12.6 Seguridad de los datos

El proveedor protege los datos mediante:

• Transmisión cifrada (SSL/TLS)
• Servidores seguros con copias de seguridad periódicas
• Protección de acceso y autenticación
• Formación en protección de datos para los empleados
• Cumplimiento del RGPD y la legislación española en materia de protección de datos

13. Uso de plataformas y requisitos técnicos

13.1 Plataformas de seminarios en línea

Los seminarios en línea se celebran en las siguientes plataformas (varía según el seminario):

• Zoom
• Microsoft Teams
• Google Meet
• Otras (se indican en la oferta)

El participante está obligado a:

• Instalar el software necesario de forma gratuita.
• Disponer de una conexión a Internet estable
• Utilizar el hardware adecuado (ordenador, tableta).
• Trabajar con los parches de seguridad actualizados

13.2 Requisitos técnicos y compatibilidad

Requisitos mínimos:

• Conexión a Internet: mínimo 4 Mbit/s de descarga, 2 Mbit/s de subida
• Pantalla: mínimo 17 pulgadas (recomendado)
• Altavoces y micrófono
• Navegador o versión de la aplicación actualizados

El proveedor no se hace responsable de:

• Problemas técnicos del participante
• Incompatibilidad con el hardware del participante
• Mala conexión a Internet

13.3 Interrupción de la conexión y reinicio

Si se interrumpe la conexión durante un seminario en línea:

• El participante puede volver a iniciar sesión
• El proveedor esperará un máximo de 10 minutos
• Tras 10 minutos, se continuará con el seminario
• No se realizará ningún reembolso por el tiempo parcialmente perdido

13.4 Grabaciones de seminarios en línea

Los seminarios en línea pueden grabarse con fines de:

• Archivo y documentación (no públicos)
• Mejora de la calidad (solo para proveedores)
• Acceso para participantes ausentes (si así se acuerda)

El participante da su consentimiento para la grabación. Las grabaciones no pueden divulgarse sin autorización.

13.5 Derechos de acceso a los materiales en línea

El proveedor proporciona los siguientes materiales en línea:

• Guiones y folletos (PDF)
• Grabaciones de vídeo (en su caso, con límite de tiempo)
• Materiales y recursos adicionales
• Acceso a la plataforma de aprendizaje (si está disponible)

Se concede acceso durante:

• 6 meses después de la fecha del seminario (estándar)
• Más tiempo según acuerdo individual
• Una vez transcurrido este plazo, se desactivará el acceso

14. Condiciones especiales para servicios internacionales

14.1 Ámbito de aplicación mundial

El proveedor presta servicios en todo el mundo. Para los servicios internacionales se aplica además lo siguiente:

• Legislación vigente del país de ejecución (además de la legislación española)
• Se tendrán en cuenta las diferencias horarias
• El participante acepta que pueden producirse diferencias horarias

14.2 Cambios de tipo de cambio y divisas

Para servicios en monedas distintas al euro:

• El importe en euros se convertirá al tipo de cambio actual
• Los gastos de cambio de divisas corren a cargo del cliente
• El riesgo del tipo de cambio corre a cargo del cliente (fecha del tipo de cambio: días de la indicación del precio).
• En caso de retraso en el pago, se puede recalcular un tipo de cambio actual.

14.3 Requisitos de entrada y viaje

Para los eventos presenciales en el extranjero, el participante asume:

• La responsabilidad de disponer de documentos de viaje válidos (pasaporte, visado)
• Los gastos de viaje, alojamiento y seguros
• El cumplimiento de los requisitos de entrada y las medidas de cuarentena

El proveedor no se hace responsable de los problemas de viaje o denegaciones de entrada.

14.4 Derechos de aduana e impuestos de importación

En caso de envío de materiales al extranjero:

• Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren a cargo del destinatario
• El proveedor proporciona las facturas y los documentos comerciales.
• No se asume ninguna responsabilidad por el despacho de aduana.

14.5 Cumplimiento legal en todo el mundo

El proveedor se esfuerza por cumplir con todas las leyes locales, pero no garantiza:

• El cumplimiento de los requisitos locales de licencia para terapeutas
• La admisibilidad de las terapias en línea en el país de destino
• El cumplimiento de la legislación local en materia de protección de datos (además del RGPD)

El participante es responsable de la legalidad de su participación en su país.

15. Propiedad intelectual y derechos de autor

15.1 Propiedad del proveedor

El proveedor sigue siendo propietario de todo lo siguiente:

• materiales didácticos, guiones, manuales
• grabaciones de vídeo y audio
• gráficos, logotipos, diseños
• métodos de enseñanza y aprendizaje
• software y plataformas en línea
• Recopilaciones de ideas y conceptos

15.2 Licencia para el participante

El participante recibe una licencia limitada, personal y no comercial para:

• uso para su propio aprendizaje y formación continua
• Almacenamiento en dispositivos personales
• Imprimir para uso personal

No está permitido:

• La reproducción y distribución sin autorización
• Uso comercial o reventa
• Modificación o edición
• Exhibición pública o streaming
• Otras licencias o transferencias

15.3 Violación de los derechos de autor

En caso de infracción de los derechos de autor, el proveedor podrá:

• Exigir una indemnización por daños y perjuicios de entre 500,00 EUR y 2500,00 EUR
• Exigir una advertencia y una declaración de cesación
• presentar una denuncia penal
• Bloquear el acceso al seminario y a los materiales

15.4 Propiedad del participante

Si el participante aporta contenidos (preguntas, ideas, estudios de casos):

• Estos se utilizarán con el consentimiento del participante
• El proveedor podrá utilizarlos para futuros seminarios (preferiblemente de forma anónima)
• El participante conserva los derechos de autor, pero concede una licencia de uso

16. Mecanismos de reclamación y resolución de conflictos

16.1 Oficina de reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a:

• Correo electrónico:office@competence-lounge.com (con el asunto: «Reclamación»)
• Teléfono: +34 922 883876 (en horario comercial)
• Correo postal: Competence Lounge S.L., Camino Arrastradero 8, 38591 El Escobonal, Santa Cruz de Tenerife, España

16.2 Procedimiento de reclamación

El procedimiento formal:

1. Reclamación por escrito: descripción detallada del problema
2. Confirmación de recepción: el proveedor confirma la reclamación en un plazo de 3 días
3. Examen: Investigación exhaustiva en un plazo de 14 días
4. Respuesta: respuesta por escrito con opinión y solución (o rechazo con justificación)
5. Medidas de seguimiento: si es necesario, se mantendrá una nueva conversación

16.3 Procedimientos de mediación y arbitraje

Si no se llega a un acuerdo:

• El proveedor propone una mediación extrajudicial
• Alternativamente, se puede solicitar un árbitro independiente
• Los costes de la mediación/el arbitraje se repartirán a partes iguales (50/50).

Mediador: organismo de mediación independiente autorizado en España (se designará en caso necesario).

16.4 Procedimiento judicial (vía judicial)

Si fracasa la solución extrajudicial:

En caso de fracaso de un acuerdo extrajudicial:

• El participante podrá interponer acciones legales.
• Tribunales competentes: Juzgado de Güímar / Santa Cruz de Tenerife.
• Legislación aplicable: Derecho canario / Derecho español.

• El participante puede emprender acciones legales.
• Tribunales competentes: Juzgado de Güímar / Santa Cruz de Tenerife
• Legislación aplicable: Derecho canario / Legislación español

Protección del consumidor: los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante la autoridad de protección del consumidor de su país de origen.

16.5 Resolución de litigios en línea (ODR)

Los consumidores también pueden resolver sus litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE:

• Plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Esta plataforma pone en contacto a los consumidores con mediadores certificados

El proveedor acepta la mediación de mediadores certificados.

17. Protección de datos y comunicación electrónica

17.1 Consentimiento para la comunicación electrónica

El participante acepta que todas las comunicaciones se realicen por correo electrónico:

• Las facturas, los contratos y las confirmaciones se enviarán por correo electrónico
• Los correos electrónicos se considerarán entregas válidas
• El participante es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico

17.2 Boletines informativos y marketing

El proveedor puede enviar correos electrónicos de marketing sobre:

• Nuevos seminarios y ofertas
• Información actualizada y consejos
• Ofertas especiales y descuentos

El participante puede darse de baja en cualquier momento:

• Haciendo clic en «Cancelar suscripción» en el correo electrónico
• Envíe un correo electrónico aoffice@competence-lounge.com indicando que desea darse de baja
• La baja se hará efectiva en un plazo de 10 días

17.3 Cookies y seguimiento del sitio web

El sitio web utiliza cookies para:

• Funcionalidad (inicio de sesión, cesta de la compra)
• Análisis (Google Analytics)
• Publicidad (píxel de Facebook, tecnologías similares)

El participante puede rechazar las cookies a través de:

• Banner de cookies en el sitio web
• Configuración del navegador

Las cookies esenciales no se pueden desactivar.

18. Particularidades para clientes empresariales

18.1 Definición de cliente empresarial

Los clientes empresariales son:

• Personas jurídicas (sociedades, organizaciones)
• Comerciantes y autónomos
• Autoridades e instituciones públicas

Para los clientes empresariales se aplican condiciones parcialmente diferentes.

18.2 Disposiciones diferentes para clientes empresariales

Derecho de desistimiento: los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento según la ley de protección del consumidor, salvo que así se estipule en el contrato.

Garantía: los derechos de garantía se limitan a las disposiciones contractuales; en los demás casos se aplican las exenciones de responsabilidad generales.

Condiciones de pago: los clientes empresariales suelen pagar a 30 días (netos).

Servicios adicionales: la formación para grupos de empleados se puede facturar de forma específica para cada cliente (posibilidad de tarifas fijas).

18.3 Contratos con empresas

En el caso de pedidos de gran volumen, se celebra un contrato de prestación de servicios por separado:

• Define el alcance de los servicios, la duración, los plazos
• Establecimiento de las tarifas y las modalidades de pago
• Condiciones específicas del cliente (por ejemplo, acuerdos de confidencialidad)
• Se requiere la firma de ambas partes

Las presentes CGC se aplican además del contrato de prestación de servicios.

19. Cláusula de salvaguardia y modificación de las CGC

19.1 Cláusula de salvaguardia

Si alguna de las disposiciones de estas CGC fuera total o parcialmente ineficaz o inaplicable:

• Las demás disposiciones seguirán siendo válidas
• La disposición ineficaz se sustituirá por una cláusula eficaz que se acerque lo más posible a su finalidad.
• La relación comercial continuará bajo las nuevas condiciones

19.2 Modificaciones de las presentes CGC

El proveedor podrá modificar las presentes CGC si:

• Existan motivos importantes (modificaciones legales, circunstancias comerciales significativas)
• Se notifique por escrito al participante con al menos 30 días de antelación
• El participante tiene derecho a rescindir el contrato hasta la fecha límite

Las nuevas reservas de seminarios estarán sujetas automáticamente a las CGC modificadas.

Los participantes que no rescindan el contrato a tiempo aceptan las nuevas condiciones generales.

19.3 Notificación de cambios

Las modificaciones se anunciarán mediante:

• Correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada
• Anuncio en el sitio web (página de inicio)
• Comunicación personal en el caso de contratos en vigor

20. Disposiciones finales

20.1 Legislación aplicable

Las presentes CGC y todos los contratos derivados de ellas están sujetos a:

• Primeramente: al derecho español (Código Civil, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)
• Secundariamente (en el caso de contratos alemanes-austriacos): a la legislación alemana y austriaca (BGB, ABGB) en la medida en que no entre en conflicto con la legislación española

Las convenciones internacionales (por ejemplo, el Convenio de Montreal para la aviación en viajes cercanos) no se ven afectadas.

20.2 Jurisdicción

Para todas las disputas derivadas o relacionadas con estos Términos y Condiciones Generales:

• Consumidores: tribunales del lugar de residencia del consumidor o de Competence Lounge (España).
• Clientes empresariales: tribunales de Santa Cruz de Tenerife o Madrid (a elección del proveedor).
• Casos internacionales: arbitraje según las normas de la CCI, llevado a cabo en Madrid o en línea

20.3 Idioma e interpretación

Las presentes CGC están disponibles en alemán, inglés y español. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en la que se haya celebrado el contrato.

En caso de ambigüedad, estas CGC no se interpretarán automáticamente en contra de una de las partes, sino que se interpretarán de forma justa.

20.4 Acuerdo completo

Las presentes CGC, junto con la oferta y la confirmación de la inscripción, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes. Todas las disposiciones, declaraciones o acuerdos anteriores o complementarios quedan sustituidos por las presentes CGC.

20.5 Cesión y transferencia

El participante no podrá ceder ni transferir a otras personas los derechos que le confieren estas CGC, salvo con el consentimiento por escrito del proveedor.

El proveedor podrá ceder sus derechos y obligaciones a otras empresas o socios (por ejemplo, a subcontratistas), pero deberá informar previamente al participante.

20.6 Acuerdo completo

Las presentes CGC, junto con la confirmación por escrito del proveedor, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Todos los acuerdos, promesas y pactos anteriores quedan sustituidos por las presentes CGC.

21. Contacto y aviso legal

21.1 Información de contacto

Competence Lounge S.L.

Camino Arrastradero 8
38591 El Escobonal
Santa Cruz de Tenerife
España

Teléfono: +34 922 883876 | +43 720 557000
Correo electrónico:office@competence-lounge.com
 Sitio web: www.competence-lounge.com

21.2 Horario comercial

• De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (hora local de Tenerife, CET/CEST)
• Fines de semana y festivos españoles: cerrado
• Asistencia por correo electrónico: respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables

21.3 Información legal

• Forma jurídica: Sociedad Limitada (S.L.)
• Registro: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife
• Responsable de protección de datos: office@competence-lounge.com
• Exención de responsabilidad por los enlaces: El proveedor no se hace responsable del contenido de los enlaces externos.

22. Cláusula final y nota de validez

Las presentes condiciones generales han sido redactadas cuidadosamente de conformidad con la legislación española, la legislación alemana y las mejores prácticas internacionales. Garantizan la transparencia, la equidad y la seguridad jurídica para ambas partes.

La validez de estas condiciones generales es ilimitada, hasta que se actualicen o modifiquen de conformidad con la sección 19.2.

Válido a partir de: enero de 2026

Última revisión: enero de 2026

Al inscribirse en un servicio, el participante acepta íntegramente las presentes condiciones generales.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales, póngase en contacto con: office@competence-lounge.com